Stratégie de fidélisation en PDF

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strategie de fidelisation

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Présentation du livre

Comment concevoir et mettre en place une  stratégie de fidélisation client  efficace et rentable :

• Déjouer les pièges de la fidélisation induite
• Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle
• Concevoir la  stratégie de fidélisation  ad hoc pour une relation gagnant-gagnant
• Contrôler efficacement  la satisfaction client
• Choisir les techniques qui permettent une opérationnalisation maximum
• Développer une relation de confiance durable avec les clients

Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la  recherche marketing  en  fidélisation  pouvant être utiles au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de  fidélisation  des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une  stratégie de fidélisation  efficace et rentable.

Alors que la fidélité client est identifiée comme un différenciateur concurrentiel, il reste quelques doutes quant à sa contribution aux résultats financiers. Malgré cela, une totale compréhension de ce qu'est un système de  fidélité client  est essentielle au succès de son installation et de sa mise en œuvre. Pour toute personne qui a ou qui envisage un système de  fidélité client, ceci est un livre qu'il faut absolument lire.