Le marketing et la communication PDF CCI Entreprendre

 

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Présentation :

Le marketing et la communication sont les éléments qui vont vous aider à faire percevoir, par vos clients, la valeur de votre offre. La valeur perçue est la perception par les clients de ce qu’ils obtiennent (bénéfices perçus) pour ce qu’ils donnent (coûts perçus). Les bénéfices perçus vont au-delà des fonctionnalités du produit et les coûts perçus, du prix. Côté bénéfices perçues, il y a également la qualité du produit / service, le SAV, le conseil, l’information... Côté coût, on peut ajouter l’effort pour se procurer le produit / service, le temps passé, le risque pris...

La valeur perçue de votre offre sera toujours relative à celle perçue de l’offre de vos concurrents. C’est pour cela que, lorsque vous innovez sur le produit / service, il faut un temps d’appropriation par le marché car il n’y a pas de comparaison possible.

La valeur perçue peut être différente avant l’achat (d’où la décision de l’achat) qu’après l’achat (d’où la décision ou non d’être fidèle au produit / service).

Dans cette partie, nous allons voir :

✅ Comment fixer vos objectifs commerciaux

✅Comment établir votre marketing-mix qui est, désormais, composée de 5 éléments (les 5P ont fait suite aux 4P Marketing) :

• Le produit
• Le prix
• Les canaux de distribution
• La politique de communication
• L’expérience client.

✅ Comment établir votre politique de fidélisation

Sommaire

• Vos objectifs de vente
• Le marketing-mix : le produit
• Le marketing-mix : le prix 
• Le marketing-mix : les canaux de distribution 
• Le marketing-mix : la communication
• Le marketing-mix : l’expérience-client
• Votre politique de fidélisation
• Deux exemples
• A vous !