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Extrait du livre :

Six Sigma a été initié aux États-Unis dans les années 1980 chez Motorola. Cette démarche a tout d’abord consisté en l’application des concepts de la Maîtrise statistique de processus (MSP/SPC) et s’est ensuite largement étoffée en intégrant tous les aspects de la maîtrise de la variabilité. Au fur et à mesure de sa diffusion dans les autres entreprises (notamment General Electric), Six Sigma s’est également structuré en associant davantage à sa démarche les éléments managériaux et stratégiques. C’est aujourd’hui une approche globale de l’amélioration de la satisfaction des clients, ce qui n’est pas tout à fait la même chose que l’amélioration de la qualité. Se fondant sur cette meilleure satisfaction du client, la méthodologie Six Sigma est source d’accroissement de la rentabilité pour l’entreprise en cumulant les effets suivants :

• Une diminution des rebuts, retouches, et plus généralement des coûts de non-qualité,
• Une amélioration de la disponibilité des machines et du taux de rendement synthétique (TRS),
• De meilleures parts de marché consécutives à l’amélioration de la qualité des produits.

Il est aujourd’hui difficile pour une entreprise, qu’elle soit industrielle ou de service, d’ignorer Six Sigma. Il est possible de choisir de ne pas l’appliquer dans son entreprise, mais on doit connaître les fondements de cette démarche.