Télécharger livre PDF Intitulé "Gérer les conflits au travail : La médiation systémique en entreprise"
Présentation du livre :
L'inconfort entre le manager et son équipe, la confrontation entre deux unités administratives, le conflit social rapporté par les médias, le blocage culturel voire les générations... autant de sources de tensions et de difficultés dans l'entreprise. Il n'est pas toujours clair que ces conflits puissent conduire à une crise latente, car les schémas relationnels générateurs de souffrance se répètent. La médiation est une pratique qui évolue rapidement et elle est bien adaptée pour aborder ces situations dans leur diversité.
L'approche systémique permet ici de fournir une analyse complète des problèmes relationnels et de découvrir des «demandes cachées». En évaluant les situations nécessitant une intervention du médiateur ainsi que les sources de crise, l'auteur s'appuie sur son expérience professionnelle pour définir la méthodologie de l'action: détermination de la demande et de ses aboutissements, position du médiateur et utilisation par les parties prenantes, outils, éthique, problématique gestion et application à des problématiques réelles.
Très pratique, ce livre est une excellente introduction à la gestion des conflits par la médiation. Il servira de support de réflexion pour les décideurs, les responsables RH ainsi que les médiateurs externes.
Merci
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