Télécharger livre PDF Intitulé "Le management par la qualité dans les services à la personne"
Les six raisons de mettre en place un véritable pilotage par la qualité des services à la personnes :
- Une législation exigeante avec deux régimes réglementaires constituant leur cadre de fonctionnement,
- Une multiplicité de référentiels qualité qui rendent complexe la gestion et la communication auprès des partenaires et financeurs de ces mêmes structures,
- Une incitation des structures par l'ANSP à rentrer dans les démarches qualité et à envisager à terme la certification,
- Une procédure rendue de plus en plus obligatoire suite aux orientations politiques prises par certains départements,
- Une demande des fédérations à amener leurs structures fédérées à la certification,
- Accroissement du niveau d'exigences des usagers et clients des structures sur la qualité des prestations qui leur sont délivrées.
merci
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